Politique d'expédition internationale – Suzanne et Christian LLC

Dernière mise à jour : 13 juillet 2026

1. Présentation

La société Suzanne et Christian LLC commercialise des produits naturels, des préparations traditionnelles et des produits à base de plantes provenant principalement d'Afrique.

En passant commande sur notre site internet, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique d'expédition et accepte l'ensemble de ses dispositions.

2. Zones desservies

Suzanne et Christian LLC expédie ses produits dans plusieurs pays à travers le monde, notamment :

• Les pays d'Afrique ;

• Les États-Unis ;

• Le Canada ;

• Les pays européens ;

• D'autres destinations internationales sous réserve des réglementations applicables dans le pays de destination.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande lorsque la législation locale interdit ou restreint l'importation des produits commandés.

3. Origine des produits

Les produits commercialisés par Suzanne et Christian LLC sont majoritairement issus de ressources naturelles et végétales provenant d'Afrique.

En raison de leur nature, ces produits peuvent être soumis à des réglementations particulières, à des inspections supplémentaires ou à des exigences spécifiques imposées par les autorités sanitaires, phytosanitaires ou douanières du pays de destination.

4. Responsabilité du client concernant l'importation

Il appartient au client de vérifier, avant toute commande, que les produits commandés sont autorisés à l'importation dans son pays, son État, sa province ou sa juridiction locale.

Suzanne et Christian LLC ne saurait être tenue responsable des restrictions réglementaires, interdictions d'importation, exigences documentaires supplémentaires ou décisions prises par les autorités locales du pays de destination.

5. Délais d'expédition et de livraison

Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai compris entre 2 et 7 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les délais de transport sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas une garantie contractuelle de livraison à une date précise.

6. Contrôles douaniers et retards indépendants de notre volonté

Les expéditions internationales, notamment vers les États-Unis et le Canada, peuvent faire l'objet de contrôles douaniers, d'inspections sanitaires, de vérifications réglementaires ou de procédures administratives supplémentaires.

Ces opérations sont réalisées exclusivement par les autorités compétentes et échappent totalement au contrôle de Suzanne et Christian LLC.

Par conséquent, Suzanne et Christian LLC ne pourra être tenue responsable des retards résultant :

• des procédures douanières ;

• des contrôles sanitaires ou phytosanitaires ;

• des demandes d'informations complémentaires des autorités ;

• des périodes de forte activité logistique ;

• des décisions administratives des autorités locales ;

• des événements de force majeure affectant le transport international.

7. Réexpédition éventuelle

Dans certains cas exceptionnels liés aux procédures douanières ou aux contraintes logistiques internationales, une réexpédition du colis peut être nécessaire afin de permettre l'acheminement final de la commande.

Le client accepte expressément cette éventualité lors de la validation de sa commande et reconnaît que ces situations demeurent indépendantes de la volonté de Suzanne et Christian LLC.

8. Délai maximal de traitement des dossiers internationaux

Compte tenu des procédures douanières internationales susceptibles d'intervenir, notamment pour les produits naturels d'origine africaine expédiés vers les États-Unis, le Canada ou certaines autres juridictions, le délai total nécessaire à la résolution d'un dossier d'expédition ou de réexpédition peut exceptionnellement atteindre jusqu'à 90 jours calendaires à compter de la date d'expédition initiale.

Le client s'engage à patienter pendant cette période avant toute demande de remboursement liée à un retard d'acheminement.

9. Politique de remboursement concernant les retards douaniers

Aucun remboursement ne pourra être exigé ou accordé pour les retards résultant exclusivement :

• des procédures douanières ;

• des inspections réglementaires ;

• des délais administratifs des autorités locales ;

• des opérations de réexpédition rendues nécessaires par ces circonstances.

Toute demande sera examinée uniquement après expiration du délai maximal de 90 jours mentionné ci-dessus.

10. Droits et taxes d'importation

Les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement, frais de stockage ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination demeurent à la charge exclusive du client, sauf mention contraire expressément indiquée lors de la commande.

11. Suivi des expéditions

Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Le suivi fourni par le transporteur constitue la référence officielle concernant l'état d'avancement de la livraison.

12. Limitation de responsabilité

La responsabilité totale de Suzanne et Christian LLC concernant une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé par le client pour ladite commande.

Suzanne et Christian LLC ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, pertes commerciales, pertes de revenus, pertes d'opportunités ou préjudices résultant d'un retard indépendant de sa volonté.

13. Acceptation de la politique

Toute commande passée auprès de Suzanne et Christian LLC implique l'acceptation pleine et entière de la présente politique d'expédition internationale.